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從效率到安撫到穩定對方的情緒優先次序排得滴水不漏作為消防熱線接線員接到的電話都可能是威脅撥打者生命級別的最要緊是問清起火點的具體地理位置包括災害發生的地段門牌起火的具體方位哪個房間什麼原因等其次問清楚受害者都有哪些人具體數字再次詢問對方的姓名並且傳達消防員馬上就趕到在這期間我會一直跟你在一起讓對方安心的訊息而且實際也當如此做不只是話語上的空頭允諾到最後消防人員到達詢問是否獲救直到被救護人員掛斷電話才能停止對話這是訓練有序的接線員反觀2017年杭州縱火案事件中遇害的林家四口一母三娃從曝光的遇害者與接線員對話記錄來看接線員表現出的素質遠遠沒有達到本部短片中的高度一起災害發生人們在一開始都還有很多種被救的希望這種希望也可以被人為扼殺